سياسة الشحن و الاستبدال والاسترجاع و الدفع و الالغاء لدى لافيش
مكان التوصيل
جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودولة الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة و دولة عمان و دولة البحرين و قطر ، على الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا .
مدة التوصيل
نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة .
يستثنى من الأوقات المقدرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل والطلبات الخاصة مثل التغليف والنحت وغيرها حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل.
تقدير وقت الشحن :
المملكة العربية السعودية :
داخل الرياض – الدمام وجدة : من يوم إلى يومين عمل
باقي مدن المملكة: من يومين الى 7 أيام عمل
تكلفة الشحن :
السعودية
للطلبات فهو 22 ريال (الرياض) لفترة مؤقتة
باقي مدن المملكة 23 ريال
التوصيل الدولي 45 ريال سعودي (دول الخليج ما عدا قطر) تحتسب 45 ريال على أول نصف كيلو غرام و أي نصف كيلو اضافي ب 8 ريال سعودي بالاضافة إلى رسوم التخليص الجمركي ورسوم على نسبة الوقود المتغير
التوصيل إلى قطر 80 ريال سعودي ) تحتسب 80 ريال على أول نصف كيلو غرام و أي نصف كيلو اضافي ب 8 ريال سعودي بالاضافة إلى رسوم التخليص الجمركي ورسوم على نسبة الوقود المتغير
لا يوجد أي رسوم أو ضرائب مخفية عند الشراء من لافيش، جميع الأسعار الظاهرة أمامك هي الأسعار النهائية شاملة ضريبة القيمة المضافة باستثناء (الرسوم الجمركية و أتعاب المخلص الجمركي وأي ضرائب أو رسوم تفرضها الدولة المستقبلة للطلب خارج المملكة أو شركة الشحن) .
مدة إسترجاع المبالغ المالية
السعودية : من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه .
الكويت: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه .
سياسة الإسترجاع والاستبدال
1- لا تقبل شركة لافيش استرجاع المنتجات أو استبدالها إلا في حالة وجود مشكلة واضحة في المنتج، مثل التلف أو العيب المصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف. يرجى التحقق من تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.2- في حال رغبة العميل بالاستبدال او الاسترجاع وكانت حالة الطلب (جاري التوصيل) يتم ارجاع المبلغ وخصم رسوم التوصيل
3- نحن في لافيش نسعى لضمان تقديم خدمة فعالة وسريعة لجميع عملائنا. لتسريع عملية المعالجة وتقليل التأخيرات التي قد تنشأ من تعدد الاستبدالات، نسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
شروط شركة لافيش تغطي جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب :
استلام منتج تالف .
استلام منتج مختلف عن المطلوب .
الطلب وصل ناقص منتج أو أكثر .
الطلب وصل بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع .
كيف تقدم طلب استرجاع للمنتجات المعيبة؟
أولا : تحتاج إلى التواصل بخدمة العملاء على الواتساب +966568950078 أو عبر الهاتف لشركة لافيش
ثانياً : تحتاج إلى تقديم التالي :
نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب .
صور للمنتجات .
- صورة عن صندوق الاستلام
إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها .
المدة المستحقة للمطالبة بالاسترجاع هي 7 أيام من تاريخ وصول الطلب.
سياسة إلغاء الطلب – لافيش
سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
في حال كان الطلب قد جُهّز أو شُحن، فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه فعليًا في المستودع قبل إرجاع المبلغ.
يحتفظ متجر لافيش بحقه في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج.
وجود خطأ تقني.
ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب.
ثالثاً : ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة تصلك على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل .
رابعاً : فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها. عادة تأخذ عملية استرداد النقود من 1 حتى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه .
طرق الدفع المتاحة في متجر لافيش
البطاقة الائتمانية : يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية مثل (فيزا، ماستر كارد - بينفت باي - كي نت لدفع مشترياتك مقدمًا، أو عبر بطاقة مدى) .
الدفع من خلال Apple pay
الدفع عند الاستلام
جميع الشروط قابلة للتعديل حسب سياسة الشركة